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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
* g6 P, n M& m% _7 p' B/ ^" ]5 Q一、为什么必须对运营过程进行管理* w8 @: O3 I& G& |
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题- X2 b2 J8 V g& o8 e& d
1.责权不清! a8 S8 D; W' M
2.管理基础太差- H$ M7 C" x* W. l. V2 ]! k
3.各级管理者缺乏基本管理技能
0 f3 {, _) m5 Q4 Z; j4.工作流程有问题* [+ E& o' K* L# E X
三、目标管理简介和评价, m' J0 N' ` ~# S) o7 _
1.目标管理简介0 a2 D7 T1 a" q/ H+ B
2. 目标管理要解决的问题5 Y4 P; j! t3 R0 R
3. 目标管理要点1 U. O' Y' I3 A9 U% h" A" |& s6 U
(1)首要的工作是制定目标- {* O8 L" R# r! L% z% @3 D
(2)目标设定模板
, W# a, l- D1 f( {" Q5 y(3)目标管理经常使用的指标群
0 T" E5 i# }+ n4 d" ^$ X(4)目标管理的步驟6 P- \1 a* I R: Q9 X, Q
4.目标管理使用的前提
$ x3 { l* F7 u [& Z' y5.目标管理缺点
5 Q0 I# O6 G9 }8 m; c4 h! _* ](1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难
8 s- ?( A; x# a% j( Q(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高2 x4 j0 \ ? {8 p* `
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难( B; I4 q: n' A: @5 N9 D
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
: A; q: @" d9 s8 M; h' g9 N- t(5)目标管理会大幅度增加管理成本
0 p) K' g, `5 U; v6 F1 _(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视8 \+ _ S1 `! K# Y" i
(7)员工一定以邻为壑
: o# ]* q* }: v8 ](8)下级目标与上级目标往往脱节
1 ?# g: t% l. g; z/ g% p! T6. 目标管理要想成功需要的条件
1 R- m0 v. r6 p& n7.国内企业推行目标管理有4个特点* m: l P" ~6 {) h7 n4 `
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承- F( b1 [0 a% W: F/ r. j8 r7 P- x) z
补充阅读:爱立信GSM手机的失败 _: i+ _9 V7 t/ h
补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败* B6 x* f2 |" g7 F" M2 J$ I5 C
四、过程管理简介和评价. J# e' w$ N+ b" g; C2 g' ?
1.过程与流程定义
$ k/ z, A$ o$ m2 t2.过程管理的要点/ @# V. |. ~9 ]0 T8 D5 J# X
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范4 `+ h) y3 p% S# `" l
(2) 过程管理的模型7 U5 w0 v* U2 _0 |% K! n0 ?) l
(3)过程管理体系建立的基本步驟5 d# V% z9 l8 G( y. w6 }6 N5 v# w5 ^( p
(4)过程管理运行的步驟0 L) i* J8 L2 P c: O' v, w% z
3.过程管理的基本原则
& d! h8 X. }, J; Z0 d4. 过程设计原则, K* N4 E9 G% y
(1)简单而不简陋& b$ l# [& o2 }" L K% A8 {/ j
(2) 优化是必须的
+ L" Q5 W: E, l1 U(3)信息的逻辑结构是关键$ R! D. b" _! ~7 ~& R* q* |5 K6 b: ]
(4)信息传输和加工效率是最关键指标
) e# ~, r4 Y5 d' O(5)控制系统设计
+ `1 L% R( _+ E8 |, x5.过程管理特点
" f) a' N3 y0 m7 j& W! @6.过程管理的缺点6 Z. l. Z' Z$ C
五、PDCA循环简介
: o! n3 G e0 q O5 C1.简介
9 D7 M: O+ U+ R+ G/ S; y2.PDCA循环的步骤+ ~% \6 L5 \( `7 Y6 ~/ M0 b
3.PDCA循环的特点
( m' O3 |8 V) C4. PDCA如何发现问题 U; l' P! @ t8 ?
(1)分析症状
) x! i0 g( Q) D: X" m& V(2)分析影响因素
6 o9 f4 k( g2 [) h. Y. }% w(3) 分析主要因素
* V" {" I- O1 }# N(4) 开方下药4 @/ p' }! Z; V' K* I) {
5. PDCA循环实施的前提条件) ^, u; ]/ ^% z0 R! L& p0 S$ j
附:一个典型的PDCA循环报告格式
9 F. [1 j9 H6 v M3 [; Q补充阅读:海尔管理模式
: K4 ^( N; P- P% I4 w六、小结 |
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