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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)3 ?. s. t$ d2 m, N5 P) T) U6 z
一、为什么必须对运营过程进行管理
6 T# }$ v# m4 d% }& K5 S# i二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
. [$ B! \. A( V# G1.责权不清
& M7 x( {$ @# ~, o3 ]6 r0 }& \8 S [- U2.管理基础太差
2 @% f/ B; [! e% h" ?( B; d" X3.各级管理者缺乏基本管理技能
/ W& x6 F. B1 `" U4 d7 {* ~/ u4.工作流程有问题
3 X2 Q' ` J+ B! `, ^* Y7 x, l2 Q三、目标管理简介和评价' J9 J, t: v; E/ |5 m
1.目标管理简介
+ I! c+ {+ O# c _2. 目标管理要解决的问题 v' _9 s: S3 n0 R) [3 c m) ?4 ~
3. 目标管理要点& o, k: _2 d/ h: D. \' G
(1)首要的工作是制定目标+ N* ^" `) q1 d) @# z
(2)目标设定模板 Q% c) n+ X" o3 V4 d5 A4 n
(3)目标管理经常使用的指标群
/ k! ^& V# z$ d5 y- T(4)目标管理的步驟8 P, F4 M% \6 s' ]( ]( _
4.目标管理使用的前提
6 e$ ]" c8 p2 U9 _9 M2 T5.目标管理缺点# K' I8 b p; J" H7 Z6 |
(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难
4 U X4 s: H# n1 Y8 u# l/ \(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高
" M6 K" ?0 Z$ F; j. {# N" \(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难2 k/ h" Z/ N1 L
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
; Z, l$ X; d& K(5)目标管理会大幅度增加管理成本
% p" r- P6 ?7 w6 e, n- D0 y" k9 F0 k(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视
7 I- `& n0 k& h: G% i(7)员工一定以邻为壑- I: s5 ^9 q& ~$ X# _7 ?' Y
(8)下级目标与上级目标往往脱节
7 k$ w" Z! t9 v6 ~0 [6. 目标管理要想成功需要的条件
" y! L5 ]' `2 i% t# D, |7.国内企业推行目标管理有4个特点
1 C: G0 |+ R. c0 }3 z8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
6 ~1 ^/ ^/ J; }8 ?3 f补充阅读:爱立信GSM手机的失败; b/ o; P* I" h
补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败$ h' h7 M* I7 e( |
四、过程管理简介和评价
& ~/ v6 a! x% z1 C4 w3 H1.过程与流程定义* M) _0 ^; {: g* ^, R9 e
2.过程管理的要点* G" l6 d/ w; p1 O# n" p, ]9 N
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范4 q5 S, j& i) M+ ~+ m# c9 U
(2) 过程管理的模型, t9 v6 a$ F' P$ z6 i
(3)过程管理体系建立的基本步驟; K) L8 B1 q% n# s
(4)过程管理运行的步驟( g0 j. K/ _6 l5 z" P; N, Q
3.过程管理的基本原则4 u6 h C. T8 B( c2 n0 Z
4. 过程设计原则/ p" @, _0 y1 I) J
(1)简单而不简陋% }3 R0 j/ I6 T4 ^* W
(2) 优化是必须的
( a1 Y6 q8 R* G6 ]5 f; M(3)信息的逻辑结构是关键
2 H L, [! V$ x% O6 m( M(4)信息传输和加工效率是最关键指标
' s; W, m; e; c! A9 @$ c- h% a(5)控制系统设计
) T8 {7 D5 j8 _- G5.过程管理特点; C4 g9 u& d- U( [7 X
6.过程管理的缺点* N' r, j0 E# g+ ]
五、PDCA循环简介4 Y1 s( V8 g' \
1.简介( {( q- ?; o8 T, }( ~7 g% n
2.PDCA循环的步骤6 M. Z6 F& }4 G
3.PDCA循环的特点
0 P/ _/ z7 e/ Q+ @- {4. PDCA如何发现问题- A8 G$ ^0 K$ x9 H
(1)分析症状* r. X. v3 M$ x8 T$ k+ p
(2)分析影响因素+ Y( c r* n" x W" e0 K6 g% K4 W
(3) 分析主要因素
2 Q# w+ l% x$ \% c. X \(4) 开方下药8 C- ` P$ u* x" i& f, S% F
5. PDCA循环实施的前提条件
+ M6 x. r; a) S1 Y9 C7 u" L3 n9 O附:一个典型的PDCA循环报告格式9 M& z/ D* ?! X& E- j: U
补充阅读:海尔管理模式" z' F* T5 J' ]( y2 Q7 q4 D
六、小结 |
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