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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
6 E9 u# b/ r# H, r9 h一、为什么必须对运营过程进行管理
, }: i' \# G' r5 t二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
$ S" _ u. j9 |2 M7 |1.责权不清
7 K& @' w5 e0 h( A6 r9 d9 f2.管理基础太差2 g) {5 k( n/ ^6 b# f
3.各级管理者缺乏基本管理技能& K7 U/ y% Y% x& B
4.工作流程有问题/ n* v3 ?5 i- H- T% L1 Y/ B
三、目标管理简介和评价! f, C% C) V) r$ T& \4 L
1.目标管理简介" ~3 {& v; ^- T% e
2. 目标管理要解决的问题
; Z: m5 q3 O. @3. 目标管理要点9 n3 s9 ^! k; J( x/ B
(1)首要的工作是制定目标
$ N6 F1 O9 Z5 s( l. o# m, N(2)目标设定模板. K) A9 z8 h3 |+ L, z
(3)目标管理经常使用的指标群5 c- M" Z" ~1 w
(4)目标管理的步驟1 H$ n7 o1 z7 q$ I. W9 h7 z/ o9 J
4.目标管理使用的前提
. }6 s; y# ~' E5.目标管理缺点
; u# _( [" F( h6 G9 e$ l) R" F(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难' u* E V1 r, C) T
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高
8 ^) O v6 g: ^5 R) D, r% x3 v(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难
/ p' z, D8 }- t- c4 R(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
7 E( U/ A# S! Q K# @(5)目标管理会大幅度增加管理成本
; g4 I7 r; T8 t(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视% I. ]# \0 S3 B r
(7)员工一定以邻为壑
7 p& h- ?6 i, l5 `$ h(8)下级目标与上级目标往往脱节
0 J8 n8 m/ t+ }9 y9 T' x5 J6. 目标管理要想成功需要的条件! y3 p' e7 c4 x( h; E' P) X/ _) n: w
7.国内企业推行目标管理有4个特点$ f9 }. x% y9 _. U
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
$ M( i4 ~5 M& j' I补充阅读:爱立信GSM手机的失败
* S3 L% v* m' g1 s' i补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败. j% F% I- l) k* {' L6 X
四、过程管理简介和评价
4 f( x1 G4 Y+ N y4 M5 f3 q/ Z1.过程与流程定义
, L% B/ m% d3 o# o7 ~" \/ e2.过程管理的要点5 C0 d4 G" U' p5 T0 y) A, [$ T
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范$ o" ^) f5 {4 J" G4 ?% R4 R% `
(2) 过程管理的模型5 M, T3 u9 o# Y6 ~* K
(3)过程管理体系建立的基本步驟
- [; |& `; H/ Y) N9 y# O6 C9 a; n4 |/ u(4)过程管理运行的步驟
- Z$ ?( ]# T3 B: b j4 w5 `! H( t3.过程管理的基本原则" r [* q% F# W( `; U
4. 过程设计原则' Y/ {0 ^& f# x% @3 v! P3 D
(1)简单而不简陋
0 x. T) {3 Y' V(2) 优化是必须的
, p0 ^" ^* T/ q& E) O(3)信息的逻辑结构是关键8 ]8 k5 T y# H# K; [9 v, e
(4)信息传输和加工效率是最关键指标
% M3 G* B' F* a# E/ A0 @% `# C(5)控制系统设计
+ p9 x0 f9 H" P+ Z, C; j. t5.过程管理特点
( @4 f- x& q Q' {1 T& `5 m- b+ ?6.过程管理的缺点
5 x7 p2 x% r5 w8 Y五、PDCA循环简介
. ^& c1 @) S( u0 I1.简介
, I; f# ?7 D" ]2 c; {2.PDCA循环的步骤. g+ D+ Q" O8 M- i
3.PDCA循环的特点1 L7 ~. X9 \- q
4. PDCA如何发现问题
( {3 s, J& z9 ]) e9 z' r% V(1)分析症状
! @/ s- r( b* t( X" G, z(2)分析影响因素
5 u# @) c+ z3 A: C e% f$ j$ v0 g(3) 分析主要因素
; f$ K1 O1 L0 j(4) 开方下药# b4 F+ [9 \8 z' t2 l+ S1 x" \
5. PDCA循环实施的前提条件
. Q! r+ _- r& o' z- u" I1 V' O: G附:一个典型的PDCA循环报告格式& r3 |3 d* g- _) o. M/ @7 B
补充阅读:海尔管理模式
% t3 t3 H( v$ |1 O$ F六、小结 |
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