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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
' e3 V( C, p0 {: }一、为什么必须对运营过程进行管理" |4 d0 k+ d% C: N/ l* w- P" Q- m
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题) D" A# a: c+ X/ Z$ v5 x9 h
1.责权不清/ s+ N+ ]3 L% @, W+ _3 D
2.管理基础太差
6 f: ?& }* A' \) {) V$ f3.各级管理者缺乏基本管理技能: {# X; O3 t' I4 b
4.工作流程有问题
* S" O) B2 U$ |: Z# F. h三、目标管理简介和评价
" o. F9 _3 w3 Z1.目标管理简介
+ B, \: f j) Y4 v! x2. 目标管理要解决的问题5 a6 y2 {7 S/ \$ u. { ~
3. 目标管理要点
8 L& [: O) X% K(1)首要的工作是制定目标
. k( {4 L1 `* E) ~ ~, w; V(2)目标设定模板: a" f4 I6 l6 J$ S9 E
(3)目标管理经常使用的指标群
6 j5 G6 g* i' }% {0 m0 j(4)目标管理的步驟
+ X5 _2 _+ w* Y7 c+ B1 T4.目标管理使用的前提
. s6 y! V) _- S* Q! X' X) o- R0 J5.目标管理缺点1 `+ v/ S) K6 F+ U% T& ~" j
(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难9 M# {& \( k* u2 q2 Z' ^" i; d
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高
" S% `! ]( X' J" W6 h(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难
& g" P' q d7 p/ z(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
) d8 o- [$ q. n* o( z(5)目标管理会大幅度增加管理成本
$ z- q4 J' o4 k7 n1 A5 p" m/ T$ ]+ f(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视$ q& Y/ d9 w1 i6 J
(7)员工一定以邻为壑
- ~2 l) B+ B# c6 c* r8 \6 ?(8)下级目标与上级目标往往脱节
' @) [* P7 ]8 }, F8 L3 c7 c& M3 o6. 目标管理要想成功需要的条件
1 m0 F/ r1 V( h6 B" _7.国内企业推行目标管理有4个特点; u) a5 b) ]' h4 r$ o, `9 h- Q, S
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
7 r) z) A# L: V0 | @! w& E4 a- n补充阅读:爱立信GSM手机的失败
, O/ U x3 B6 b9 \- l& R* f4 J+ q补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败
0 v/ A; M( b6 b1 ~6 d: i四、过程管理简介和评价$ z0 ^. J+ @4 }" d, f+ A
1.过程与流程定义
$ ?0 ?, V7 j$ y6 G3 i: ?2.过程管理的要点
% B( E+ H& |5 E2 F3 y) F! [(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范- G: s5 P m+ s: |
(2) 过程管理的模型! G: G: X8 G; n, q2 Z' y* U
(3)过程管理体系建立的基本步驟
9 u; S4 [( W) C1 D3 U(4)过程管理运行的步驟
! a$ B9 i, A- i! f3 l {3 k3.过程管理的基本原则1 r- w5 _& K) K5 k0 p. v, w
4. 过程设计原则
( d1 ?; f5 W9 R(1)简单而不简陋& X0 ]( Z. }7 z0 V" }) v' {$ @
(2) 优化是必须的
6 D( J* ^, J2 J3 W$ R* |8 P- v( q(3)信息的逻辑结构是关键4 F' |$ j+ w- Y, j8 b$ r7 f
(4)信息传输和加工效率是最关键指标+ m% N7 K: }. k# J
(5)控制系统设计
4 V$ Q- F( j: z5 y, X$ x5.过程管理特点% o+ b+ {. G8 ]5 y! }
6.过程管理的缺点/ d" f. T# K# s
五、PDCA循环简介
3 C2 C1 C$ _( P, P' T, k1.简介
4 r" E! w3 U# O4 {$ B2.PDCA循环的步骤) Y2 d$ f. N0 U0 |8 _! e0 ]& g
3.PDCA循环的特点
8 f6 V4 v, n# j6 n4. PDCA如何发现问题
( i( _- @7 h8 P( ~(1)分析症状
, f6 _! W; O' n8 M(2)分析影响因素
+ f3 p; a* G% h1 A(3) 分析主要因素
* l) k" W4 y" G: A Y, z(4) 开方下药( b# X8 ~ ]* P
5. PDCA循环实施的前提条件
2 N; r2 ~2 D7 [% u% e附:一个典型的PDCA循环报告格式
! S, n: z* v6 S7 }2 @补充阅读:海尔管理模式 I7 M# ?5 _- f$ q. u9 b
六、小结 |
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