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楼主 |
发表于 2011-10-28 08:15:36
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本帖最后由 南玻万 于 2011-10-28 08:40 编辑
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昨天经过考虑决定给客服、工程、售后统一开个恳谈会!谈话的内容必须要敏感和刺激,以调动大家的发言;并且决定提前不与经理沟通!(谈话内容涉及工资、补贴、工作困难;先从补贴和工资开谈!说实话主持过这样规模会议的童鞋都知道,这样是很危险的,有万劫不复的可能)
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会议过程不细说,各位看官也能想的多会是什么样子!从大家一言不发到群起围攻,呵呵" e1 t2 W5 U9 v0 O$ E7 Y/ M
(最后的结果,我今天还在这里写感悟!大家也就知道最后是万象归宗啦,4个小时的沟通呀,水都没喝上)
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关于为什么要开这样的会?
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企业高管和中层经理在管理上有个本质的区别,那就是中层经理是让别人按自己的意愿和规矩去做事情;重点是在事和人的组织、监督、控制、和激励上。高层经理需要做的是让别人按自己的意愿去组建、管理团队,而以部门为单位的团队自己还不能直接插手去横加干涉(当然也有不少直接自己上手的,后果大家都知道)。. o# [4 b: W9 v* A1 C- v
同样的管理,但需要的东西是不一样的!尤其是在技术型企业中,部门经理基本都是专业起家,术精而从仕。空降的高层经理一般对专业多数不如这些专业经理,问题出现如何才能降服、管理住那?
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个人总结:
2 Z* Q2 M, S# e5 R& e1、以服务者的姿态和做事风格出现,给大家提供尽可能多的服务和支持;5 ]# g u9 X: V: P
2、给大家提供解决问题(尤其是历史遗留)的可行性建议,让大家看到解决问题的希望(当然这个也是明确你办事风格的途径,减少磨合周期). S" X( \0 Y8 r/ ~& K4 h+ _: l0 e& X
3、知道的就是知道,不知道没有考虑的就是不知道,不避讳员工(尤其是基层员工);4 ~! X' j, {! c" ?0 N
4、给任何建议前必须了解清楚情况,不要盲目发言(不清楚情况的千万不要乱建议)
7 L# I. z) q' ?$ Q* J0 O5、不发表任何有个人色彩的和经验色彩的观点;- m7 T& i7 V* _
6、高管的工作成绩不是自己做出来的,是团结中层经理发动基层员工来实现自己的堆砌金字塔目标的,这个是和中层经理最本质的区别。 \7 ~2 z& o- ~- E' x
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