TA的每日心情 | 衰 2019-3-13 15:27 |
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签到天数: 106 天 [LV.6]出窍
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非常同意抬杠兄的观点,用户部门和IT部门的关系,应该看成纯粹的business.6 j0 e' i: t* |, O) L8 R
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“需求部门是IT部门的客户” 这一概念,仅适用于已有的,且有明确服务质量定义的IT服务或系统。1 B8 i; w. F, u$ T# W
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例如企业内部的Helpdesk业务,通常没啥价钱好讲,用户说体验不好,速度慢,那IT部门就得无条件解决。
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又举一例,拿邮件服务来说,IT部门有义务保证每个用户可以正常快速地收发邮件,这是责任。7 i# r% F6 n8 ]4 T( f! N! x
但如果用户有对邮箱空间扩容的需求,却往往不能得到满足,因为这是超出预定义的服务质量的,得花钱。
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* w3 Z0 p2 V; |所以,即便是企业内部,对新增的IT业务诉求也应该遵循一般商业模式,用户提出需求------IT部门给出成本(报价)------用户部门评估ROI------决定是否执行。看起来很简单吧?除了如何评估IT部门的报价是否合理------因为正如抬杠兄所说,企业内部的IT部门是垄断的,总会因为这样那样的因素给出很高的报价。 |
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