漫谈CRM（一）：浅论商业银行的客户关系管理

胖子

是的，前面做了那么多铺垫，听众正摇头晃脑如痴如醉。

关键的最后一段来啦，花钱上项目吧！

期待进一步填坑，请教河蚌兄能否详细谈谈咋忽悠那些动不动就要ROI的数字控老板掏钱？个人感觉CRM系统的ROI计算比较难以量化。

胖子

就爱抬杠 发表于 2012-3-6 22:43
: H  f& _$ J# m一般来说，固定大多数边界条件，总能忽悠个结果的

现在的老板是越来越不好忽悠了

过去这一年，我不停地做ppt，做投资回报演算

( ?1 s& L- `$ J5 u! q结果是一次次泪奔
3 F% Q2 ]2 `4 ^. V" v4 I) Z$ u7 \0 T
老板对我的ppt功底倒是很赞赏

胖子

河蚌 发表于 2012-3-7 15:43
银行的老板，从来不谈ROI。
项目的背景，是很复杂的。我们只管去讲，当然，最主要是让行长感兴趣，觉得对 ...

4 k! Y/ ?) S" Q5 C( h你提到了一个很重要的前提：高层有推动项目的动力。至于这个动力的来源是业务革新需要抑或其它原因都不再重要。
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现代金融行业的IT建设的好坏某种程度上是其核心竞争力的体现，在金融行业一片火爆的大背景下，IT投入对于银行运营成本带来的压力实在不大。
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9 M$ o4 r+ f- ], r$ w, q0 U2 V1 d我面临的窘境，并不是业绩压力，因为我一直是甲方。我们的主要工作就是让大老板尽可能地给资源，要让他相信我们的每一个提案都是迫不得已，都能带来看得到的效益。
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- {  e8 \7 Z) e呵呵，，还是河蚌兄说的，各方有各方的立场吧。