漫谈CRM（二）：被误读的流程银行

jerrod

crm对于操盘手就是臭狗屎，个人见解。啊哈。
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* B$ f( B* g# Y4 t! g2 Bcrm对于企业来说，不了解，反正天上全是牛在飞。

crm对于券商，不得不怀疑是利益输送，而且存在风险隐患。
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以上为个人见解。勿拍。

jerrod

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河蚌 发表于 2012-3-13 16:22
除了第二句明白外，其余的都不明白。操盘手用CRM干什么，还有券商用CRM干什么。对于第二句，那么就 ...

首先，我必须声明，您说的非常在理，我非常认同。

4 G8 f4 U/ \7 w* \& L5 g, a% g我是券商的，那么我来说一下我们上crm的得失。以提供信息为我的语言道歉。希望您能接受我的歉意。

先说得。
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% Z% u2 r$ a" B- j' k/ mcrm的好处的信息整理，收集，散发。这样做，信息传递的效率高，损耗小。
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) W, X# o3 e  ?( H# @$ G, h再说失。

一。信息真伪度。二。信息时效性。三。信息有效性。
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谈谈我的经验。
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/ Z! o5 x8 V* c# O, `! l4 m$ a& Qcrm收集的信息，存不存在为权力寻租提供了便利？存不存在只是为了上crm而上crm?对于crm发挥的作用是怎么考核的？

我对我们这噶嗒crm的态度是，画蛇添足，结果搞成四脚蛇了。

最后来一个总结性的，我的逻辑比较保守，就是机器或者程序在资本密集型的行业，根本无法替代人。也就是说，在资本密集型行业上crm只是为了方便管理而已，真正开疆拓土的是人。

' r$ A+ Z; ~5 _7 h期待您的回复。共同探讨，共同进步。

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jerrod

河蚌 发表于 2012-3-13 17:14
5 b9 S' r# S% h  l/ z+ H( ]是这样，CRM在银行，分为分析型ACRM和操作型OCRM。
  b# i8 }) Z# y# |7 p     分析型CRM，又分为两块，一块是客户个体的 ...

呵呵，所谓不打不相识，交个朋友。

你可能不知道券商的人对crm这一类的东西有多么厌恶，理由很简单，重复劳动。

呵呵，以后多向您学习。